Cada pieza es realizada a mano por nuestros maestros alquimistas, quienes combinan su experiencia y maestría en diseño y orfebrería para crear piezas con el más alto cuidado y calidad.

Sin embargo, si encontraras un error de fabricación o materiales dentro del plazo de 10 días naturales, con mucho gusto podemos efectuar un cambio o reparación. Si determinamos que el daño no se debe a un defecto de fabricación, se lo notificaremos y le avisaremos si hay servicios de reparación disponibles, con o sin costo.

Ten en cuenta que las irregularidades o variaciones leves debidas al proceso artesanal o a las características naturales, o las inclusiones internas (visibles o no) de las gemas de color son únicas de cada artículo individual. Estas se consideran parte del carácter del artículo y no deben considerarse un defecto.

Esta garantía se hará válida siempre y cuando la pieza no haya sido intervenida de alguna manera y el error no tenga que ver con algún descuido o maltrato por parte del cliente.

Para hacer válida tu garantía, contáctanos por correo electrónico (hello@ikcha.com) o en alguna de nuestras redes sociales con los siguientes datos:

• Nombre Completo
• Fecha de compra
• Número de Pedido
• Descripción de la Falla en el Producto

Una vez nos llegue tu notificación del producto defectuoso o dañado, nos comunicaremos contigo y programaremos a UPS para que recoja el artículo (absorberemos los gastos de envío de piezas defectuosas o dañadas).

Al enviar la pieza por correo a nuestro taller, asegúrate que sea dentro de un sobre o caja acolchada (de preferencia en el empaque original). No nos haremos responsables de joyas perdidas en el correo o daños adicionales debido a métodos de envío incorrectos.

Tiempo de Entrega

El tiempo Estándar en reparaciones es de 3 a 4 semanas. 

Los tiempos de entrega pudieran variar dependiendo de las necesidades de la pieza, ya que en algunas ocasiones se requerirá desmontar piedras o volver a hacer texturas. En esos casos, Ikcha te informará sobre retrasos por los tiempos de los proveedores, sobrecarga de pedidos nuevos en producción o modificaciones que pudieran llegar a requerirse en el proyecto específico del cliente.

Sobre las Piedras Preciosas

Las piedras preciosas pueden diferir en apariencia con los modelos en nuestra página debido a que las piedras son naturales y por lo mismo siempre existirán variaciones en color y/o forma entre ellas que alterarán la apariencia final de la joya.

En caso que el resultado sea muy diferente al esperado, comunícate en un plazo no mayor a 10 días naturales y con gusto efectuaremos un cambio para que tengas la joya que esperabas. En estos casos, como no existe un error de fabricación de nuestra parte, sino una cuestión de gustos personales, será responsabilidad del cliente solventar los gastos de envío de la pieza. 

Ikcha no se hace responsable por piedras rotas o perdidas por el cliente; sin embargo, ofrecemos reemplazos de piedra por una tarifa de reparación razonable. Las tarifas de reparación se establecerán en el momento de la recepción o por correo electrónico si se pueden proporcionar fotos sustanciales.

Sobre los Acabados Especiales

En las piezas que llevan baño de oro o rodio es imposible determinar cuánto tiempo durará el acabado. Mucho dependerá del ph de la piel y el uso que se le dé a la pieza. Por lo mismo, si decidieras que tu selección en el acabado no fue el correcto para ti, con gusto podemos hacerte un cambio dentro de los primeros 30 días naturales. El cliente sólo tendrá que solventar los gastos de envío de la pieza y nosotros nos encargaremos de efectuar el cambio. En este caso comunícate directamente por whatsapp para darte opciones.

¿Qué hago si ya pasaron más de 10 días? 

Si tu garantía ya caducó, ingresa a la página de Mantenimiento para checar los pasos a seguir para reparar tu pieza. 

https://www.ikcha.com/pages/mantenimiento